4 min de leitura · Matheus Ritchelly
CAC de provedor de internet: como calcular, qual é o ideal e como reduzir
Como calcular o CAC de um provedor
O que entra no numerador:
- Verba de anúncios (Meta, Google e outros)
- Honorário de agência ou gestor de tráfego
- Salário e comissão de SDR, closer e atendimento comercial
- Ferramentas (CRM, WhatsApp, painel de dados)
- Materiais e ações offline (panfleto, blitz, brindes)
O custo de instalação e de equipamento em comodato pode entrar ou ficar separado. O importante é escolher um critério e manter o mesmo todo mês.
Exemplo de cálculo (valores ilustrativos)
| Item | Valor no mês |
|---|---|
| Anúncios | R$ 6.000 |
| Agência ou gestor | R$ 2.500 |
| Equipe comercial (salário e comissão) | R$ 9.000 |
| Ferramentas | R$ 500 |
| Total | R$ 18.000 |
| Clientes ativados | 90 |
| CAC | R$ 200 |
Com 90 clientes ativados, cada um custou R$ 200 para ser conquistado. Esses números são só para ilustrar a conta e não representam um provedor real.
CAC bom é CAC que se paga rápido
Não existe um CAC ideal para todo provedor. O que importa é a relação com a margem que o cliente gera. Duas contas ajudam:
O payback mostra em quantos meses o provedor recupera o que gastou para conquistar o cliente. O LTV (valor do cliente ao longo do tempo) mostra quanto ele deixa de margem até cancelar. Uma referência comum de mercado é que o LTV seja pelo menos 3 vezes o CAC. É uma referência geral, e cada provedor deve ajustar à sua margem e ao seu caixa.
Observe que o churn está na conta do LTV. Um provedor com CAC baixo e churn alto pode ganhar menos que outro com CAC maior e cliente que fica.
Erros comuns ao calcular
| Erro | Por que atrapalha |
|---|---|
| Contar lead em vez de cliente ativo | O CAC fica baixo demais e esconde o custo real |
| Esquecer o custo da equipe comercial | Parte relevante do custo some da conta |
| Misturar venda por indicação com venda de mídia | Não dá para saber o custo de cada canal |
| Comparar meses sem olhar a sazonalidade | Um mês forte engana a leitura |
| Contar venda sem instalar | O cliente não gera receita até ativar |
5 formas de reduzir o CAC
- Responder o lead rápido. Lead que espera esfria. Quanto menor o tempo entre o contato e a primeira resposta, maior a chance de venda.
- Anunciar por bairro. Anúncio para quem está fora da cobertura vira lead que não compra e infla o CAC.
- Cuidar do Google Meu Negócio. Quem já pesquisa "internet perto de mim" é o lead mais barato que existe.
- Ajustar a página de destino. Planos claros e um único caminho para falar com a equipe.
- Fazer follow-up. Lead que não fechou na hora ainda pode fechar em 1, 3 ou 7 dias.
Um provedor de Pernambuco com 26 mil assinantes, acompanhado pela Plugin ISP, reduziu o CAC em 53% nos primeiros 30 dias de operação, com gestão de anúncios, copys e consultoria de UX/UI. Outro, do Espírito Santo, gerou 357 vendas em 12 meses com CAC de R$ 26,30. São resultados de projetos específicos.
Perguntas frequentes
+Qual é o CAC ideal de um provedor de internet?
Não há um número único. Compare o CAC com a margem mensal do cliente: se ele se paga em poucos meses e fica bastante tempo, o CAC está saudável.
+CAC é o mesmo que custo por lead?
Não. Custo por lead (CPL) mede o contato. CAC mede o cliente que fechou e ativou.
+Devo calcular o CAC por canal?
Sim. Separar Meta, Google, indicação e ações offline mostra onde cada real rende mais.
+Como a Plugin ISP ajuda a reduzir o CAC?
Com planejamento, mídia segmentada por território, scripts de venda e painel de dados com CAC, leads e vendas no mesmo lugar. Fale com a Plugin ISP.
Quer aplicar isso no seu provedor?
A Plugin ISP organiza marketing e vendas para provedores de internet.
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